為16元退票費 中國AI客服與顧客互爆粗口

中國一名女子近日因退電影票被收取16元手續費，在與票務平薹客服交涉時情緒失控、爆了一句粗口，沒想到對面的AI客服竟然也回了一句髒話。原本只是一次普通的退票糾紛，最後卻變成「人類和AI對罵」，引發網友討論AI客服究竟為何會「學會」罵人。

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